Politica de expediere

Prezenta politică reglementează condițiile de livrare a produselor comercializate de MARILYS MC SRL.

Comenzile plasate pe site sunt procesate în termen de 1–3 zile lucrătoare de la confirmarea acestora. Confirmarea comenzii se realizează, de regulă, prin apel telefonic, urmat ulterior de transmiterea unui e-mail de confirmare la adresa furnizată de client. Societatea își rezervă dreptul de a anula comenzile care nu pot fi confirmate telefonic.

Livrarea produselor se efectuează prin intermediul firmelor de curierat rapid partenere (precum Sameday, Fan Courier, Cargus sau alți operatori disponibili), la adresa indicată de client sau, acolo unde este disponibil, în lockere de tip easybox.

După predarea coletului către curier, termenul estimat de livrare este de 1–3 zile lucrătoare pentru majoritatea localităților din România și poate ajunge până la 2–5 zile lucrătoare pentru zonele mai greu accesibile. Aceste termene sunt orientative și pot varia în funcție de activitatea firmelor de curierat.

Costul transportului este afișat în mod transparent în procesul de plasare a comenzii, înainte de finalizarea acesteia.

În situația în care clientul nu este găsit la adresă, nu ridică coletul din locker sau refuză primirea acestuia, comanda poate fi anulată. În cazul unor situații repetate de acest tip, societatea își rezervă dreptul de a refuza onorarea unor comenzi viitoare sau de a solicita plata online în avans pentru comenzile ulterioare.

Clientul are obligația de a verifica coletul la momentul recepționării. În cazul în care ambalajul prezintă deteriorări vizibile sau există suspiciuni privind integritatea produsului, se recomandă menționarea acestui aspect în documentele de livrare ale curierului și notificarea societății în termen de maximum 24–48 de ore de la primire, la adresa de e-mail: marilys.mc.srl@gmail.com.

În cazul în care produsele sunt deteriorate în timpul transportului, clientul este rugat să transmită o sesizare însoțită de fotografii relevante, urmând ca situația să fie soluționată prin înlocuirea produsului sau rambursarea contravalorii acestuia, după caz.

În situații excepționale, generate de disponibilitatea stocurilor sau de erori operaționale, livrarea unei comenzi se poate realiza în mai multe tranșe, fără costuri suplimentare pentru client.

MARILYS MC SRL nu poate fi ținută responsabilă pentru eventualele întârzieri apărute din motive independente de voința sa, precum întârzieri ale firmelor de curierat, condiții meteo nefavorabile, perioade aglomerate sau alte situații neprevăzute.