Politica de rambursare

Prezenta politică reglementează condițiile în care clienții pot returna produsele achiziționate de la MARILYS MC SRL, în conformitate cu prevederile OUG nr. 34/2014 privind drepturile consumatorilor în cadrul contractelor la distanță.

Consumatorul are dreptul de a se retrage din contract, fără a invoca un motiv, în termen de 14 zile calendaristice de la data primirii produsului. Pentru exercitarea acestui drept, clientul trebuie să transmită o solicitare scrisă la adresa de e-mail a societății  marilys.mc.srl@gmail.com , urmând să primească instrucțiunile necesare pentru returnare.

Produsele comercializate de MARILYS MC SRL, respectiv lenjerii de pat, prosoape, huse și alte articole textile, sunt considerate produse de uz personal și pot intra în categoria produselor de igienă. Din acest motiv, dreptul de retur se aplică doar în măsura în care produsele nu au fost utilizate și nu au fost desigilate într-un mod care le face improprii revânzării.

Pentru a fi acceptat la retur, produsul trebuie să fie în aceeași stare în care a fost livrat, fără urme de utilizare sau spălare, fără mirosuri (detergent, parfum sau alte substanțe), fără pete, scame sau alte semne de uzură, în ambalajul original, cu toate etichetele și sigiliile intacte. În cazul produselor sigilate, desigilarea acestora poate conduce la pierderea dreptului de retragere, în conformitate cu dispozițiile legale aplicabile produselor din motive de protecție a sănătății și igienei.

Nu pot fi returnate produsele personalizate sau realizate la comandă conform specificațiilor clientului, produsele realizate din materiale alese la cerere, produsele care prezintă urme de utilizare sau deteriorare, precum și produsele textile care, prin natura lor, nu mai pot fi revândute ca noi după desigilare sau utilizare.

Costurile directe de returnare a produselor sunt suportate de client. Nu se acceptă colete expediate cu ramburs, cu plata transportului la destinatar sau prin Poșta Română. Returnarea produselor se va face prin intermediul unei firme de curierat rapid, după confirmarea solicitării de retur de către vânzător.

După recepționarea și verificarea produsului returnat, contravaloarea acestuia va fi rambursată în termen de maximum 14 zile calendaristice, prin transfer bancar în contul indicat de client. Vânzătorul își rezervă dreptul de a amâna rambursarea până la recepționarea efectivă a produsului sau până la furnizarea dovezii expedierii acestuia.

În cazul în care produsul returnat nu îndeplinește condițiile menționate mai sus, prezintă urme de utilizare, deteriorare, lipsă de accesorii sau ambalaj necorespunzător, vânzătorul își rezervă dreptul de a refuza returul sau de a reține o sumă din valoarea produsului, proporțională cu prejudiciul adus, dar nu mai puțin de 10% din valoarea acestuia.

În situația în care clientul a primit un produs defect sau diferit față de cel comandat, acesta are obligația de a notifica vânzătorul în termen de maximum 72 de ore de la recepționare. În acest caz, costurile de retur și de înlocuire vor fi suportate integral de către MARILYS MC SRL, iar clientul poate opta pentru înlocuirea produsului sau rambursarea integrală a sumei achitate.

Clientul are obligația de a returna produsele fără întârzieri nejustificate, în termen de maximum 14 zile de la data comunicării deciziei de retragere, ambalate corespunzător, astfel încât să nu sufere deteriorări în timpul transportului.

Societatea își rezervă dreptul de a refuza onorarea unor comenzi viitoare în cazul în care se constată un comportament abuziv privind returnările repetate de produse.